CMO Crypto.com: صورة للمستهلك الحديث – الخدمات المالية لجيل YOLO

شون راش

تختلف مواقف المستهلكين وقيمهم وأنماط حياتهم اليوم اختلافًا كبيرًا عما كانت عليه قبل عقد من الزمان فقط. جيل جديد مع القليل من الارتباط بالماضي التناظري ، يعيد جيل الألفية تعريف كيفية عمل الشركات وكيفية تواصل العلامات التجارية مع المستهلكين.

بالنسبة للمستهلك الحديث ، لا يتعلق التسوق فقط بالحصول على المنتج النهائي ، ولكن التجربة الكاملة للوصول إلى هناك – بدءًا من وضع العيون على ملابس مدون الموضة إلى البحث عن أفضل الصفقات على مواقع الويب المختلفة وأخيرًا ، إبرام الصفقة مع بنقرة زر.

مواقفهم من الخدمات المالية ، وعاداتهم في الإنفاق ، وتفضيلات أسلوب حياتهم ليست متكاملة فقط ، ولكن من المتوقع أن يكونوا سلسين..

كان التحول الزلزالي في طلبات المستهلكين مدفوعًا بعدد من العوامل الاجتماعية والاقتصادية مثل ارتفاع تكاليف الإسكان والمنافسة الشرسة – وكلها تشكل قيمهم بشكل كبير. مع وجود أهداف طويلة المدى مثل شراء منزل يبدو بعيد المنال ، يتبع العديد من المستهلكين نهج “أنت تعيش مرة واحدة فقط” (YOLO) في خيارات حياتهم وإنفاقهم وأمورهم المالية.

الأعمار الرقمية المزدوجة التي تعيش في الوقت الحالي

المستهلكون الألفي المعاصرون هم مواطنون رقميون يفكرون بسرعة ويسعون إلى تجارب سلسة عبر الإنترنت وغير متصل. إنفاق معدل ما يقرب من أربع ساعات يوميًا على الإنترنت والتعويض 50 في المئة من إجمالي مشترياتهم عبر الإنترنت ، تعد شخصيات جيل الألفية عبر الإنترنت امتدادًا لمن هم.

ليس من المستغرب إذن أنهم يعطون الأولوية بشكل متزايد للتجارب على السلع المادية – الأشياء غير الملموسة مثل عطلة نهاية الأسبوع التلقائية التي يمكنهم مشاركتها مع أصدقائهم وعائلاتهم من خلال قنوات التواصل الاجتماعي المتعددة – حيث يعيشون حياتهم ، تقريبًا.

هذا لا يعني أن جيل الألفية قد توقف عن الانغماس في السلع المادية تمامًا ، ولكن هناك تغيير في الطريقة التي يشترون بها هذه الأشياء. وُلد جيل الألفية في عالم يسهل الوصول إلى أي شيء يمكن أن يرغب فيه أي شخص ودفق لا نهاية له من المعلومات ، ويتوق بطبيعة الحال إلى الحصول على مكافآت سريعة وأفضل الصفقات. إنهم يرغبون في إرضاء فوري – أشياء سريعة ومريحة ومرضية حتى يتمكنوا من تعظيم مكاسبهم بأقل قدر من الوقت والجهد المبذول.

بعد موعد عشاء في مطعم عصري ، لا يفكر المستهلك الحديث من جيل الألفية مرتين قبل أن يفرغ هاتفه ويتصل بأوبر للعودة إلى المنزل بدلاً من السير بمفرده في المترو. إذا كان هناك خيار أسهل وأسرع ، فلماذا لا تأخذه؟ وأثناء انتظار Uber ، قد يقوم هؤلاء المنفقون على وسائل التواصل الاجتماعي بعملية شراء في اللحظة الأخيرة!

الخدمات المالية في عصر YOLO

في نظر هؤلاء المستهلكين من جيل الألفية الحديث ، فإن الوقت والجهد المبذولين لإلغاء الاشتراك المزعج لا يستحقان التكلفة. مع فترات اهتمام محدودة وشعور دائم بـ “الخوف من الضياع” (FOMO) ، يغيرون الانتباه إلى قنوات متعددة على أجهزة مختلفة مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والتلفزيون حتى 27 مرة في الساعة!

لقد غيرت خصائص نمط الحياة هذه ، كما هو موضح أعلاه ، إنفاقهم وعادات التسوق وتوقعاتهم من الخدمات المالية.

لم يعد مقدمو الخدمات المالية التقليديون قادرين على جذب المستهلك الألفي الحديث دون منحهم القدرة على التحكم في مواردهم المالية. من تقديم تجربة مصرفية رقمية بحتة إلى خيار استخدام الأموال الافتراضية ، يجب على مقدمي الخدمات المالية إنشاء تجربة سلسة “غير مصرفية” تتكامل بشكل جيد مع تفضيلات نمط الحياة للمواطنين الرقميين الذين يرغبون في تجنب الوقوف في خطوط أجهزة الصراف الآلي ، ناهيك عن الانتظار قيد الانتظار لاستجابة مركز الاتصال.

علاوة على ذلك ، من خلال الاستفادة من العملات المشفرة ، من الممكن منح المستهلكين من جيل الألفية المعاصرين الذين يتنقلون دائمًا ، القدرة على التعامل بشروطهم الخاصة دون القلق بشأن طبقات من الصعب فهم الرسوم أو زمن الوصول أو صعوبات المعاملات عبر الحدود والتي تكون من سمات البنوك التقليدية.

عند إنشاء المنتجات في Crypto.com ، نتفهم الحاجة إلى تلبية أذواق وعادات المستهلكين المتغيرة وجعل التعامل مع الشؤون المالية جزءًا لا يتجزأ من الحياة بدلاً من مهمة مضيعة للوقت ومزعجة..

سيكون مقدمو الخدمات المالية الذين يلبيون متطلبات المستهلكين من جيل الألفية للحصول على تجربة مصرفية سريعة وسلسة وخالية من المتاعب هم الذين يشكلون مستقبل الخدمات المصرفية لجيل YOLO. لتظل قادرة على المنافسة وذات صلة ، يجب أن تكون الخدمات والمنتجات المالية مصممة خصيصًا لهؤلاء المستهلكين وأن تكمل أنماط حياتهم بالتخصيص والامتيازات والراحة.

شون راش ، كبير مسؤولي التسويق في Crypto.com

شون راش هو كبير مسؤولي التسويق في Crypto.com وهو مسؤول عن بناء العلامة التجارية العالمية لـ Crypto.com والترويج لها وإنشاء الشركة كرائد فكري ومبتكر في هذه الصناعة. تمتع شون بمسيرة مهنية كمدير تنفيذي في الخدمات المالية وقائد شركة استشارات تسويقية متكاملة. نشط في مجتمع التسويق ، وقد شغل منصب رئيس (آسيا والمحيط الهادئ) لجمعية التسويق عبر الهاتف المحمول.