يمكن أن يصلح برنامج الولاء لـ Blockchain أكثر بكثير من مكافآت العملاء المكسورة

جاي براندون

كاتب

تقدم مخططات ولاء التجزئة التقليدية قيمة قليلة للمستهلكين أو الشركات. يمكن لنظام المكافآت blockchain تغيير ذلك ، بالإضافة إلى معالجة المشكلة الأكثر عمقًا المتمثلة في عدم المساواة وعدم القدرة على الوصول إلى استثمارات جيدة.

الولاء التقليدي لا يعمل. تشير مجموعة كبيرة من الأبحاث إلى نفس الصورة مرارًا وتكرارًا: بينما يحب العملاء ملف فكرة فيما يتعلق بجمع نقاط الولاء مع مشترياتهم ، نادرًا ما يقدم الواقع قيمة كبيرة لهم أو للشركات التي تصدر هذه النقاط. ال قامت الأسرة الأمريكية المتوسطة بالتسجيل في 18 برنامج ولاء, لكنها نشطة في أقل من نصف هؤلاء. من خلال القصص المتناقلة ، الدليل على المشكلة يكمن في البطاقات غير المستخدمة التي نسيتها في المحافظ أو تراكم الغبار في الأدراج في المنزل.

هناك أسباب وجيهة لهذا النقص في الاستيعاب. إن حساب الولاء التقليدي هو لعبة محصلتها صفر. يتم إصدار نقاط المكافأة بصفتها سندات دين – وهذا يعني أنه في كل مرة تمنح فيها شركة ما عميلاً نقطة ولاء ، فإنها تتحمل مسؤولية مستقبلية محتملة. إذا قام العديد من العملاء باسترداد عدد كبير جدًا من النقاط في وقت واحد ، فإن الشركة تلحق الضرر بتدفقها النقدي. تاريخيًا ، كانت برامج الولاء الأكثر نجاحًا هي Air Miles ، لأن التكلفة التي تتحملها شركة الطيران لمقعد على متن طائرة كان سيظل فارغًا لولا ذلك منخفض للغاية ، في حين أن قيمته مرتفعة للمستهلك. ومع ذلك ، فإن معظم الأنشطة التجارية لا تتمتع بهذه الديناميكيات. ستؤثر تكلفة كل شطيرة أو قهوة مجانية على صافي أرباح الأعمال منخفضة الهامش في قطاع الضيافة ، على سبيل المثال.

وبالتالي تجد الشركات طرقًا لتقليل فائدة النقاط التي تصدرها وتقليل احتمالية استرداد العملاء لها. النقاط عادة غير قابلة للتحويل ؛ قد تنتهي صلاحيتها بعد بضعة أشهر ؛ يمكن استخدامها لشراء سلع وخدمات معينة فقط ، أو فقط عند إجراء عملية شراء أكبر. ولاء الحوافز يميز هذه الديناميكية على أنها “القيمة المغلقة” ، على عكس أنظمة “القيمة المفتوحة” القيّمة حقًا ، المماثلة لبرامج المصدر المغلق. والنتيجة هي ، كما هو متوقع ، أن العملاء لا يشعرون أنهم يحصلون على شيء يستحق الإنفاق ، لذلك لا تستفيد الشركات من تكرار العرف. إنها تخسر / تخسر. أضف إلى ذلك حقيقة أن معظم برامج الولاء تعمل على تكنولوجيا القرن العشرين أو حتى القرن التاسع عشر – هناك عدد قليل من تطبيقات الهاتف المحمول ، ولا تزال أنظمة البطاقات المختومة شائعة بين صغار تجار التجزئة – وليس من المستغرب أن المستهلكين لا يمكن إزعاجهم.

الولاء Blockchain

يقدم النظام القائم على blockchain شيئًا مختلفًا تمامًا. الخصائص الأساسية لـ blockchain تتناسب مع نهج جديد جذري للولاء. العملات المشفرة مفتوحة وشفافة وقابلة للتحويل ويمكن تداولها في السوق الثانوية – وهو ببساطة شيء غير ممكن بالنسبة للغالبية العظمى من برامج الولاء التقليدية. لدى Blockchain القدرة على إدراك القيمة السوقية الحقيقية لنقاط الولاء للمستخدمين ، بدلاً من حبسهم في “سوق” مصطنع لمكافآتهم.

من الممكن تمامًا إعادة إنشاء ولاء تقليدي على غرار IOU على blockchain ، واكتساب مزايا الكفاءة والسرعة في العملية. لكن الطبيعة المفتوحة لـ blockchain تحمل بعض الاختلافات النوعية أيضًا. بدلاً من النقاط ذات النمط الورقي التي يمكن إصدارها حتى الغثيان من خلال الشركات مثل البنك المركزي الذي يصدر العملة ، فإن نهج “الذهب الرقمي” الشبيه بالبيتكوين ممكن. بدلاً من أن تكون النقاط تضخمية ، يمكن بناء العرض الثابت ، مع شراء النقاط وبيعها في السوق المفتوحة عند الإصدار والاسترداد.

يقدم هذا مفهومًا جديدًا تمامًا: نظام المكافآت الذي يبني الثروة بينما يقوم المستهلكون بالتسوق اليومي ، مما يزيد من الطلب على العملة مع توسع النظام البيئي.

تحدي الوضع الراهن

لن يكون مفاجئًا ، مع ذلك ، أن تكون الشركات حذرة من تعطيل آليات الولاء الحالية ذات الحلقة المغلقة. لقد استثمروا العديد من الدولارات في هذه ، وقبل أي دليل يشير إلى أن التكنولوجيا الجديدة ستعزز أرباحهم النهائية ، فإنهم يميلون إلى التحفظ. الخطر الذي يتصورونه في بديل الحلقة المفتوحة هو أن القيمة قد تتسرب بعيدًا ، حيث يمارس العملاء الحرية التي يوفرها للبنك أو ينفقون قيمة المكافأة التي يتراكمون عليها في مكان آخر. هذا هو السبب الأساسي وراء فشل blockchain حتى الآن في اختراق قطاع يصرخ من أجل التعطيل. الاستنتاج المنطقي هو أنه لجذب انتباه التجارة ، يجب أولاً إثبات أن أي ابتكار في هذا الفضاء له صدى لدى المستهلكين.

بناء ثروة

في هذا الصدد ، من المفيد أن يكون جيل الألفية هم الفئة الديموغرافية التي أثبتت اهتمامها الأكبر بالعملات المشفرة. لقد عانوا لأن الأزمة المالية العالمية أدت إلى التقشف وزيادة الضرائب ونقص فرص العمل. في الوقت نفسه ، أدى التيسير الكمي الذي كان بمثابة استجابة سياسية للأزمة إلى تضخم المخزونات وإخراج المشترين لأول مرة من سوق الإسكان. هناك طرق قليلة لجيل الألفية لكسب عائد على استثماراتهم. الآن ، حيث تشير سلسلة من المؤشرات الاقتصادية إلى ركود آخر يلوح في الأفق ، يبدو أنه سيُطلب منهم تحمل المزيد من الألم بسبب أخطاء أجيال آبائهم وأجدادهم. بالنسبة لمجموعة بارعة في التكنولوجيا مع عدد قليل من الخيارات الأخرى ، يعد التشفير استثمارًا جذابًا.

ولاء الحوافز

مع وضع هذه العوامل في الاعتبار ، عقد فريق في سيدني بأستراليا صندوق تمويل جماعي في أواخر عام 2016 ومنذ ذلك الحين ركز على تطوير تقنيات تكميلية تجلب إمكانات ولاء blockchain للحياة في أذهان المستهلكين – وخاصة جيل الألفية.

الأول اسمه يشترك – ينخرط, يسمح لأي شخص بمكافأة أي حدث يمكن تتبعه رقميًا بدفع مصغر للعملات المشفرة. تم تجريب أول إعلان تجاري مع مروج الرياضات الإلكترونية جفينيتي, حيث ضاعف تفاعل الجمهور ، يجري الآن تجريب Engage مع جهات بث فردية لتحقيق تأثير أقوى. بمجرد فتح واجهة برمجة تطبيقات Incent ، تصبح قدرتها على تعطيل اقتصاد الانتباه عميقة. ستتمكن أي علامة تجارية أو ناشر ، من خلال أي وسائط ، من التواصل مع جمهورها ومكافأته بسلاسة وبقيمة حقيقية.

والثاني هو رمش, التي تستفيد من تقنية Open Bank API لمكافأة المستخدمين بدون احتكاك بالعملة المشفرة أي النفقات ، على مستوى البنك. قيد التجربة حاليًا ومن المقرر طرحه بشكل سائد في يونيو ، يمتلك Blink القدرة على جذب الاهتمام التجاري من خلال جمهور المستهلكين المصمم على بناء ثروة حقيقية من خلال قرارات الاستهلاك الخاصة بهم.   

ليس من المستغرب ، ربما ، أن الطيار الناجح لهذه التقنيات قد اجتذب اهتمام العلامات التجارية العالمية في قطاعات الولاء والخدمات المالية التقليدية. على نطاق أوسع ، يمكن رؤية تأثير الوعي المتزايد في التقييم المتزايد باطراد INCNT, العملة المشفرة التي تغذي هذه التقنيات والمشروع.  

الأسواق الهابطة لها تأثير دارويني ، حيث تقضي على المشاريع الأضعف وتترك فقط المبادرات عالية الجودة لبدء دورة السوق التالية. مع بدء فصل الشتاء الطويل للعملات المشفرة في إظهار علامات تفسح المجال لفصل الربيع ، فهذه عملة تستحق المشاهدة.

للمزيد من المعلومات قم بزيارة www.IncentLoyalty.com.

جاي براندون

جاي كاتب ومتواصل يتمتع بخبرة تزيد عن 5 سنوات في عالم blockchain و cryptocurrency. لقد شارك في عدد من منصات ومشاريع التشفير.