Crypto.com CMO: A Portrait of the Modern Consumer – Financial Services for the YOLO Generation

Sean Rach

CMO společnosti Crypto.com

Postoje, hodnoty a životní styl spotřebitelů se dnes výrazně liší od toho, co bylo před deseti lety. Nová generace s malým spojením s analogovou minulostí, Millennials nově definuje, jak fungují podniky a jak se značky spojují se spotřebiteli.

Pro moderního spotřebitele není nakupování jen o získání finálního produktu, ale o celé zkušenosti s tím, jak se tam dostat – od prvního pohledu na oblečení módního blogera po hledání nejlepších nabídek na různých webových stránkách a nakonec uzavření obchodu s kliknutí na tlačítko.

Jejich postoje k finančním službám, jejich výdajové návyky a preference životního stylu jsou nejen integrované, ale očekává se, že budou bezproblémové.

Seismický posun v poptávce spotřebitelů byl způsoben řadou sociálně-ekonomických faktorů, jako jsou rostoucí náklady na bydlení a tvrdá konkurence – které významně formují jejich hodnoty. Vzhledem k tomu, že dlouhodobé cíle, jako je koupě domu, jsou zjevně mimo dosah, mnoho spotřebitelů volí přístup k životním možnostem, výdajům a financím na základě přístupu „You Only Live Once“ (YOLO).

Digitální zdvojnásobení, kteří žijí pro tuto chvíli

Moderní tisíciletí spotřebitelé jsou digitální domorodci, kteří myslí rychle a hledají bezproblémové zážitky online i offline. Výdaje průměrný téměř čtyři hodiny denně na internetu a znovu a znovu 50 procent z jejich celkových nákupů online jsou online persony tisíciletí rozšířením toho, kým jsou.

Není tedy žádným překvapením, že stále více upřednostňují zážitky před hmotnými statky – nehmotnými předměty, jako je spontánní víkendový pobyt, o který se mohou podělit se svými přáteli a rodinou prostřednictvím různých kanálů sociálních médií – kde žijí svůj život prakticky.

To neznamená, že se mileniáni přestali oddávat hmotným statkům úplně, ale došlo ke změně způsobu, jakým tyto věci obstarávají. Millennials, kteří se narodili ve světě se snadným přístupem ke všemu, na co by si někdo mohl přát, a nekonečným proudem informací, přirozeně touží po rychlých odměnách a nejlepších nabídkách. Touží po okamžitém uspokojení – věcech, které jsou rychlé, pohodlné a uspokojivé, aby mohly maximalizovat své zisky za co nejmenší dobu a vynaložené úsilí.

Po večeři v módní restauraci si moderní tisíciletý spotřebitel nerozmyslí, než vybije telefon a zavolá Uber, aby se vrátil domů, než aby se plavil sám metrem. Pokud tedy existuje jednodušší a rychlejší možnost, proč ji nevyužít? A při čekání na tento Uber mohou tito uživatelé, kteří utrácejí za sociální média, nakupovat jen na poslední chvíli!

Finanční služby v éře YOLO

V očích těchto moderních tisíciletých spotřebitelů čas a úsilí vynaložené na zrušení otravného předplatného nestojí za to. S omezeným rozpětím pozornosti a neustálým pocitem „Fear Of Missing Out“ (FOMO) mění své Pozornost na více kanálů na různých gadgetech, jako jsou notebooky, smartphony, tablety a televize, až 27krát za hodinu!

Tyto charakteristiky životního stylu, jak je zdůrazněno výše, změnily jejich výdaje, nákupní návyky a očekávání od finančních služeb.

Tradiční poskytovatelé finančních služeb již nemohou přilákat moderního tisíciletého spotřebitele, aniž by jim poskytli pravomoc kontrolovat své vlastní finance. Od nabídky čistě digitálního bankovnictví až po možnost používat virtuální peníze, poskytovatelé finančních služeb musí vytvořit hladký „nebankovní“ zážitek, který se dobře integruje s preferencemi životního stylu digitálních domorodců, kteří se chtějí vyhnout postavení v řadě ATM, mnohem méně čekání přidrženo pro odpověď call centra.

A co víc, využitím kryptoměn je možné dát moderním tisíciletým spotřebitelům, kteří jsou stále na cestách, schopnost provádět transakce podle svých vlastních podmínek bez obav o vrstvy těžko pochopitelných poplatků, latence nebo obtíží přeshraničních transakcí, které jsou charakteristika tradičních bank.

Při vytváření produktů na Crypto.com chápeme potřebu uspokojit tyto měnící se chutě a zvyky spotřebitelů a učinit z nakládání s financemi plynulou součást života, nikoli časově náročné a problematické doplňování úkolů.

Budoucnost bankovnictví pro generaci YOLO budou formovat poskytovatelé finančních služeb, kteří uspokojí požadavky moderních tisíciletých spotřebitelů na rychlé, bezproblémové a bezproblémové bankovní zkušenosti. Aby zůstaly konkurenceschopné a relevantní, finanční služby a produkty budou muset být přizpůsobeny těmto spotřebitelům a doplnit jejich životní styl personalizací, výhodami a pohodlím.

Sean Rach, CMO z Crypto.com

Sean Rach je ředitelem marketingu na Crypto.com a je zodpovědný za budování a propagaci globální značky Crypto.com a za založení společnosti jako vůdčího myšlenky a inovátora v tomto odvětví. Sean si užíval kariéry jako CMO ve finančních službách a jako lídr v oblasti integrovaného marketingového poradenství. Působí v marketingové komunitě a působil jako předseda (Asia Pacific) asociace Mobile Marketing Association.