Crypto.com CMO: un retrat del consumidor modern: serveis financers per a la generació YOLO

Sean Rach

Actualment, les actituds, els valors i els estils de vida dels consumidors són molt diferents del que eren fa només una dècada. Una nova generació amb poca connexió amb el passat analògic, els Millennials estan redefinint com operen les empreses i com es connecten les marques amb els consumidors.

Per al consumidor modern, comprar no només consisteix a fer-se amb el producte final, sinó a tota l’experiència d’arribar-hi, des d’observar primer el vestit d’un blogger de moda fins a buscar les millors ofertes en diversos llocs web i, finalment, segellar el tracte amb el clic d’un botó.

Les seves actituds respecte als serveis financers, els seus hàbits de despesa i les seves preferències d’estil de vida no només s’integren, sinó que s’espera que siguin perfectes.

El canvi sísmic de les demandes dels consumidors ha estat impulsat per diversos factors socioeconòmics, com ara l’augment dels costos de l’habitatge i la competència ferotge, que estan configurant significativament els seus valors. Amb objectius a llarg termini com comprar una casa aparentment fora de l’abast, molts consumidors adopten un enfocament “You Only Live Once” (YOLO) a les seves opcions de vida, despesa i finances.

Viatges digitals digitals que viuen de moment

Els consumidors moderns del mil·lenni són nadius digitals que pensen ràpidament i busquen experiències sense interrupcions en línia i fora de línia. Gastar un mitjana de gairebé quatre hores diàries a Internet i fer-ne més 50 per cent de les seves compres totals en línia, les persones en línia de millennials són una extensió de qui són.

No és d’estranyar, doncs, que prioritzin cada vegada més les experiències per sobre dels béns materials – intangibles com una escapada espontània de cap de setmana que poden compartir amb els seus amics i familiars a través de múltiples canals de xarxes socials – on viuen pràcticament la seva vida..

Això no vol dir que els millennials hagin deixat de lliurar-se completament a béns materials, però hi ha un canvi en la manera d’adquirir aquestes coses. Nascuts en un món amb fàcil accés a tot allò que qualsevol persona pogués desitjar i amb un flux infinit d’informació, els millennials naturalment desitgen recompenses ràpides i les millors ofertes. Desitgen una gratificació instantània: coses que siguin ràpides, còmodes i satisfactòries perquè puguin maximitzar els seus guanys durant el mínim temps i esforç invertit..

Després d’un sopar en un restaurant de moda, el modern consumidor mil·lenari no s’ho pensa dues vegades abans de treure el telèfon i trucar a un Uber per tornar a casa en lloc de trepitjar sol al metro. Si hi ha una opció més fàcil i ràpida, per què no l’adopteu? I mentre espereu aquest Uber, és possible que aquests consumidors de xarxes socials només facin una compra d’última hora!

Serveis financers a l’era YOLO

Als ulls d’aquests moderns consumidors mil·lenaris, el temps i l’esforç dedicat a cancel·lar una molesta subscripció no val la pena. Amb un abast d’atenció limitat i una sensació constant de ‘Fear of Missing Out’ (FOMO), canvien la seva atenció a diversos canals de diferents aparells com ara portàtils, telèfons intel·ligents, tauletes i televisió fins a 27 vegades per hora!

Aquestes característiques de l’estil de vida, tal com s’ha ressaltat anteriorment, han alterat la despesa, els hàbits de compra i les expectatives dels serveis financers.

Els proveïdors de serveis financers tradicionals ja no poden atreure el modern consumidor mil·lenari sense donar-los el poder de controlar les seves pròpies finances. Des d’oferir una experiència de banca purament digital fins a l’opció d’utilitzar diners virtuals, els proveïdors de serveis financers han de crear una experiència fluida “no bancària” que s’integri bé amb les preferències d’estil de vida dels nadius digitals que volen evitar estar a les línies de caixers automàtics, i molt menys esperar en espera per a la resposta d’un centre de trucades.

A més, mitjançant l’aprofitament de les criptomonedes, és possible donar als consumidors moderns mil·lenaris que sempre estan en marxa, la possibilitat de transaccionar en els seus propis termes sense preocupar-se per capes de comissions difícils d’entendre, latència o dificultats de les transaccions transfrontereres. característica dels bancs tradicionals.

Quan construïm productes a Crypto.com, entenem la necessitat d’atendre aquests gustos i hàbits canviants dels consumidors i fer que el tracte amb les finances sigui una part perfecta de la vida en lloc d’una tasca addicional i molesta de durar..

Els proveïdors de serveis financers que satisfacin les demandes dels moderns consumidors mil·lenaris per a una experiència bancària ràpida, fluida i sense problemes seran els que configurin el futur de la banca per a la generació YOLO. Per mantenir-se competitius i rellevants, els serveis i productes financers hauran d’estar adaptats a aquests consumidors i complementar els seus estils de vida amb personalització, avantatges i comoditat..

Sean Rach, CMO de Crypto.com

Sean Rach és director de màrqueting de Crypto.com i s’encarrega de construir i promocionar la marca global de Crypto.com i establir l’empresa com a líder de pensament i innovador de la indústria. Sean ha gaudit d’una carrera com a CMO en serveis financers i líder d’una consultoria de màrqueting integrada. Actiu a la comunitat de màrqueting, ha estat president (Àsia Pacífic) de l’Associació de màrqueting mòbil.