Crypto.com CMO: Портрет на съвременния потребител – финансови услуги за поколението YOLO

Шон Рач

Потребителските нагласи, ценности и начин на живот днес са значително различни от това, което бяха преди десетилетие. Ново поколение с малко връзка с аналоговото минало, Millennials предефинират начина на работа на бизнеса и начина, по който марките се свързват с потребителите.

За съвременния потребител пазаруването не е само да се добере до крайния продукт, а цялото преживяване да стигне до там – от първо оглеждане на облеклото на моден блогър до търсене на най-добрите оферти на различни уебсайтове и накрая, запечатване на сделката с щракване на бутон.

Отношението им към финансовите услуги, навиците им за харчене и предпочитанията към начина на живот са не само интегрирани, но очакването е те да бъдат безпроблемни.

Сеизмичната промяна в търсенето на потребителите се дължи на редица социално-икономически фактори като нарастващите разходи за жилища и ожесточената конкуренция – всички те оформят значително техните ценности. С дългосрочни цели като покупка на дом, която изглежда е недостъпна, много потребители възприемат подход „Живееш само веднъж“ (YOLO) към своя избор на живот, разходи и финанси.

Дигитални доживотни доживотни, които живеят за момента

Съвременните хилядолетни потребители са местни хора, които мислят бързо и търсят безпроблемни преживявания онлайн и офлайн. Прекарване на средно аритметично от почти четири часа на ден в интернет и преработване 50 процента от общите им покупки онлайн, онлайн персоните на millennials са продължение на това кои са.

Тогава не е изненадващо, че те все повече отдават приоритет на преживяванията пред материалните блага – нематериални като спонтанно бягство през уикенда, което те могат да споделят с приятелите и семейството си чрез множество канали в социалните медии – където те живеят живота си, на практика.

Това не означава, че хилядолетията изобщо са престанали да се отдават на материални блага, но има промяна в начина, по който набавят тези неща. Родени в свят с лесен достъп до всичко, което някой би могъл да пожелае, и безкраен поток от информация, хилядолетия естествено жадуват за бързи награди и най-добрите сделки. Те желаят незабавно удовлетворение – неща, които са бързи, удобни и удовлетворяващи, за да могат да увеличат максимално своите печалби за най-малкото време и усилия.

След дадена вечеря в модерен ресторант, съвременният хилядолетен потребител не се замисля, преди да извади телефона си и да се обади на Uber, за да се върне у дома, вместо да се влачи сам в метрото. Ако има по-лесен и бърз вариант, защо да не го вземете? И докато чакат този Uber, тези потребители на социални медии може да направят покупка в последния момент!

Финансови услуги в ерата YOLO

В очите на тези съвременни хилядолетни потребители времето и усилията, похарчени за отмяна на досаден абонамент, не си струват разходите. С ограничен обхват на вниманието и постоянно чувство на „Страх от пропускане“ (FOMO), те изместват своите внимание към множество канали на различни джаджи като лаптопи, смартфони, таблети и телевизия до 27 пъти на час!

Тези характеристики на начина на живот, както е подчертано по-горе, са променили техните разходи, навици за пазаруване и очаквания от финансовите услуги.

Традиционните доставчици на финансови услуги вече не могат да привлекат съвременните хилядолетни потребители, без да им дадат властта да контролират собствените си финанси. От предлагането на изцяло дигитално банково изживяване до възможността за използване на виртуални пари, доставчиците на финансови услуги трябва да създадат гладко „небанково“ изживяване, което се интегрира добре с предпочитанията на начина на живот на дигиталните местни жители, които искат да избягват да стоят на банкомати, а още по-малко да чакат на изчакване за отговор на кол центъра.

Нещо повече, използвайки криптовалути, е възможно да се даде на съвременните хилядолетни потребители, които са винаги в движение, възможността да извършват транзакции според собствените им условия, без да се притеснявате от сложни трудно разбираеми такси, латентност или трудности при трансгранични транзакции, които са характерни за традиционните банки.

Когато изграждаме продукти в Crypto.com, ние разбираме необходимостта да се погрижим за тези променящи се вкусове и навици на потребителите и да направим работата с финансите безпроблемна част от живота, а не отнемаща време и обезпокоителна задача..

Доставчиците на финансови услуги, които отговарят на изискванията на съвременните хилядолетни потребители за бързо, безпроблемно и безпроблемно банково изживяване, ще бъдат онези, които оформят бъдещето на банкирането за поколението YOLO. За да останат конкурентоспособни и уместни, финансовите услуги и продукти трябва да бъдат съобразени с тези потребители и да допълнят начина им на живот с персонализация, предимства и удобство.

Шон Рач, ООП на Crypto.com

Шон Рач е главен маркетинг директор в Crypto.com и е отговорен за изграждането и популяризирането на глобалната марка на Crypto.com и за утвърждаването на компанията като лидер на мисли и новатор в бранша. Шон се радва на кариера както на ООП във финансовите услуги, така и като лидер на интегрирана маркетингова консултация. Активен в маркетинговата общност, той е служил като председател (Азиатско-тихоокеанския регион) на Асоциацията за мобилен маркетинг.