Blockchain-loyalitet kan løse meget mere end ødelagte kundebelønninger

Guy Brandon

Forfatter

Konventionelle loyalitetsordninger til detailhandel giver ringe værdi for forbrugere eller virksomheder. Et blockchain-belønningssystem kan ændre det samt adressere det langt mere dybe problem med ulighed og manglende adgang til gode investeringer.

Konventionel loyalitet fungerer ikke. En masse undersøgelser peger på det samme billede igen og igen: mens kunder kan lide det ide når det gælder indsamling af loyalitetspoint med deres indkøb, tilbyder virkeligheden sjældent væsentlig værdi for hverken dem eller de virksomheder, der udsteder disse point. Det gennemsnitlig amerikansk husstand har tilmeldt sig op til 18 loyalitetsprogrammer, men er aktiv i mindre end halvdelen af ​​disse. Anekdotisk er beviset på problemet i de ubrugte kort, der er glemt i tegnebøger eller samler støv i skuffer derhjemme.

Der er gode grunde til denne mangel på optagelse. Matematikken for traditionel loyalitet er et nulsumsspil. Belønningspunkter udstedes som IOU’er – hvilket betyder, at hver gang en virksomhed giver en kunde et loyalitetspoint, påtager de sig et potentielt fremtidigt ansvar. Hvis for mange kunder indløser for mange point på én gang, får virksomheden et skadeligt hit i sin pengestrøm. Historisk set har de mest succesrige loyalitetsprogrammer været Air Miles, fordi flyselskabens omkostninger ved et sæde i et fly, der ellers ville forblive tomt, er meget lave, mens dets værdi for forbrugeren er høj. De fleste virksomheder nyder dog ikke denne dynamik. Omkostningerne ved hver gratis sandwich eller kaffe spiser for eksempel en forretning med lav margin i hotelbranchen, f.eks.

Og så finder virksomheder måder at reducere nytten af ​​de point, de udsteder, og gøre kunderne mindre tilbøjelige til at indløse dem. Point kan typisk ikke overføres; de kan udløbe efter et par måneder de kan kun bruges til at købe bestemte varer og tjenester, eller kun når der foretages et større køb. Inccent loyalitet karakteriserer denne dynamik som “lukket værdi” i modsætning til virkelig værdifulde “åbne værdisystemer”, analogt med lukket kildesoftware. Resultatet er forudsigeligt, at kunderne ikke føler, at de får noget, der er værd at bruge, så virksomheder får ikke fordelen ved deres gentagne brugerdefinerede. Det er tabt / tabt. Hertil kommer, at de fleste loyalitetsprogrammer fungerer på det 20. eller endda det 19. århundredes teknologi – der er få mobiltelefonapps, og stemplede kortsystemer er stadig almindelige blandt små detailhandlere – og det er ikke overraskende, at forbrugerne bare ikke kan være generet.

Blockchain-loyalitet

Et blockchain-baseret system tilbyder noget meget andet. De vigtigste egenskaber ved blockchain egner sig til en radikal ny tilgang til loyalitet. Kryptovalutaer er åbne, gennemsigtige, overførbare og kan handles på det sekundære marked – noget, der simpelthen ikke er muligt for langt størstedelen af ​​traditionelle loyalitetsprogrammer. Blockchain har potentialet til at realisere den sande markedsværdi af loyalitetspoint for brugerne snarere end at låse dem fast i et kunstigt “marked” for deres belønninger.

Det er meget muligt at genskabe konventionel IOU-stil loyalitet på blockchain og få fordele ved effektivitet og hastighed i processen. Men den åbne natur af blockchain holder også nogle kvalitative forskelle. I stedet for de fiat-stil point, der kan udstedes ad kvalme af virksomheder som en centralbank udsteder valuta, er en Bitcoin-lignende “digital guld” tilgang mulig. I stedet for at point er inflationære, kan fast forsyning indbygges med point købt og solgt på det åbne marked ved udstedelse og indløsning.

Dette præsenterer et helt nyt koncept: et belønningssystem, der bygger rigdom når forbrugerne går rundt med at gøre deres daglige indkøb og placere stigende efterspørgsel på valutaen, når økosystemet udvides.

Udfordrer Status Quo

Det vil dog ikke komme som en overraskelse, at virksomheder er forsigtige med at mølle deres eksisterende lukkede loyalitetsmekanismer. De har investeret mange dollars i disse, og forud for ethvert bevis, der tyder på, at en ny teknologi vil forbedre deres bundlinje, er de tilbøjelige til at være konservative. Risikoen de opfatter i et open-loop-alternativ er, at værdien måske lækker, da kunder udøver den frihed, de giver bank, eller bruger den belønningsværdi, de optjener andetsteds. Dette er i det væsentlige grunden til, at blockchain hidtil ikke har været i en sektor, der råber på forstyrrelse. Den logiske konklusion er, at for at fange handelens opmærksomhed skal enhver innovation i dette rum først bevises at være genklang hos forbrugerne.

Rigdom oprettelse

I denne henseende er det lærerigt, at Millennials er den demografiske, der har vist sig mest interesseret i kryptokurrency. De har lidt, da den globale finanskrise førte til nedskæringer, højere skatter og manglende beskæftigelse. Samtidig har den kvantitative lempelse, der var den politiske reaktion på krisen, forøget aktierne og prissat førstegangskøbere ud af boligmarkedet. Der er få måder for Millennials at få et afkast på deres investering. Nu, når en række økonomiske indikatorer signalerer en anden lavkonjunktur truende, ser det ud til, at de bliver nødt til at bære mere smerte for fejlene fra deres forældres og bedsteforældres generationer. For en teknisk kyndig kohorte med få andre muligheder er krypto en attraktiv investering.

Inccent loyalitet

Med disse faktorer i tankerne holdt et team i Sydney, Australien, en crowdfund sent i 2016 og har siden været fokuseret på at udvikle supplerende teknologier, der bringer potentialet i blockchain-loyalitet til live i forbrugernes sind – især Millennials.

Den første, der hedder Engager, tillader enhver at belønne enhver digitalt sporbar begivenhed med en mikropayment af krypto. Første pilotannonce med eSports-promotoren Gfinity, hvor det fordoblede publikumsengagement, bliver Engage nu piloteret med individuelle streamere til endnu mere effektiv effekt. Når Incents API er åbnet, er dets potentiale til at forstyrre opmærksomhedsøkonomien dybtgående. Ethvert brand eller udgiver vil via ethvert medie kunne oprette forbindelse til og belønne deres publikum problemfrit og med reel værdi.

Den anden er Blinke, som udnytter Open Bank API-teknologi til at belønne brugere gnidningsfrit med kryptokurrency mod nogen udgifter på bankniveau. I øjeblikket under pilot og planlagt til almindelig udgivelse i juni, har Blink potentialet til at drive kommerciel interesse gennem et forbrugerpublikum, der er fast besluttet på at opbygge reel formue gennem deres forbrugsbeslutninger.   

Ikke overraskende har den vellykkede pilot af disse teknologier måske tiltrukket interesse fra globale mærker i de konventionelle loyalitets- og finansielle servicesektorer. Mere bredt kan virkningen af ​​voksende bevidsthed ses i den stadigt stigende værdiansættelse af INCNT, kryptoen, der fremmer disse teknologier, og projektet.  

Bear-markeder har en darwinistisk effekt, der dræber svagere projekter og efterlader kun initiativer af højere kvalitet for at starte den næste markedscyklus. Da den lange kryptovinter begynder at vise tegn på at give plads til foråret, er dette et symbol, der er værd at kigge på.

For mere information, besøg www.IncentLoyalty.com.

Guy Brandon

Guy er en forfatter og kommunikator med over 5 års erfaring i blockchain- og kryptokurrencyverdenen. Han har været involveret i en række kryptoplatforme og projekter.