Blockchain Loyalty může opravit mnohem více než zlomené odměny zákazníků

Guy Brandon

Spisovatel

Konvenční maloobchodní věrnostní programy nabízejí malou hodnotu pro spotřebitele nebo podniky. Systém odměn blockchain to může změnit a také řešit mnohem hlubší problém nerovnosti a nedostatečného přístupu k dobrým investicím.

Konvenční loajalita nefunguje. Spousta výzkumů ukazuje na stejný obraz, znovu a znovu: zatímco zákazníkům se líbí nápad sbírání věrnostních bodů s jejich nákupy realita zřídka nabízí významnou hodnotu buď jim, nebo podnikům, které tyto body vydávají. The průměrná americká domácnost podepsala až 18 věrnostních programů, ale je aktivní v méně než polovině z nich. Anekdoticky je důkazem problému nepoužité karty zapomenuté v peněženkách nebo shromažďování prachu v zásuvkách doma.

Existují dobré důvody pro tento nedostatek absorpce. Matematikou tradiční loajality je hra s nulovým součtem. Body odměn jsou vydávány jako IOU – což znamená, že pokaždé, když podnik dá zákazníkovi věrnostní bod, převezme potenciální budoucí odpovědnost. Pokud příliš mnoho zákazníků uplatní příliš mnoho bodů najednou, podnik přijme škodlivý zásah do svých peněžních toků. Historicky nejúspěšnější věrnostní programy byly Air Miles, protože cena letecké společnosti za místo v letadle, které by jinak zůstalo prázdné, je velmi nízké, zatímco jeho hodnota pro spotřebitele je vysoká. Většinu firem však tato dynamika nebaví. Náklady na každý sendvič nebo kávu zdarma se sníží ve spodním řádku pro obchod s nízkými maržemi v sektoru pohostinství, například.

A tak podniky nacházejí způsoby, jak snížit užitečnost bodů, které vydávají, a snížit pravděpodobnost, že je zákazníci uplatní. Body jsou obvykle nepřenosné; mohou vypršet po několika měsících; mohou být použity k nákupu pouze určitého zboží a služeb, nebo pouze v případě většího nákupu. Pobídková věrnost charakterizuje tuto dynamiku jako „uzavřenou hodnotu“, na rozdíl od skutečně cenných systémů „otevřené hodnoty“, analogicky se softwarem s uzavřeným zdrojem. Výsledkem je, předvídatelně, že zákazníci necítí, že dostávají něco, co stojí za to utratit, takže podniky nezískají výhodu svého opakovaného zvyku. Je to ztraceno / ztraceno. Přidejte k tomu skutečnost, že většina věrnostních programů funguje na technologiích 20. nebo dokonce 19. století – existuje jen málo aplikací pro mobilní telefony a systémy s orazítkovanými kartami jsou stále běžné u malých maloobchodníků – a není žádným překvapením, že spotřebitelé prostě nemohou být obtěžováni.

Blockchain Loyalty

Systém založený na blockchainu nabízí něco velmi odlišného. Základní vlastnosti blockchainu se hodí k radikálně novému přístupu k loajalitě. Kryptoměny jsou otevřené, transparentní, převoditelné a lze s nimi obchodovat na sekundárním trhu – což pro drtivou většinu tradičních věrnostních programů prostě není možné. Blockchain má potenciál realizovat skutečnou tržní hodnotu věrnostních bodů pro uživatele, místo aby je uzamkl na umělý „trh“ za jejich odměny.

Je docela možné znovu vytvořit konvenční loajalitu ve stylu IOU na blockchainu a získat výhody efektivity a rychlosti v procesu. Ale otevřená povaha blockchainu má také některé kvalitativní rozdíly. Místo bodů ve stylu fiat, které lze vydat do omrzení podniky, jako je centrální banka vydávající měnu, je možný přístup „digitálního zlata“ podobný bitcoinu. Místo toho, aby byly body inflační, lze zabudovat pevnou nabídku, přičemž body budou nakupovány a prodávány na volném trhu při emisi a odkupu.

To představuje zcela nový koncept: systém odměn, který buduje bohatství protože spotřebitelé nakupují každý den a zvyšují poptávku po měně, jak se ekosystém rozšiřuje.

Zpochybnění současného stavu

Nepřekvapí však, že si podniky dávají pozor na to, aby se zbavily svých stávajících věrnostních mechanismů uzavřené smyčky. Investovali do nich mnoho dolarů a před jakýmkoli důkazem naznačujícím, že nová technologie posílí jejich zisk, jsou nakloněni konzervativci. Riziko, které vnímají v alternativě otevřené smyčky, spočívá v tom, že hodnota může uniknout, protože zákazníci mohou využívat svobodu, kterou poskytuje, nebo utratit hodnotu odměny, kterou získávají jinde. To je v zásadě důvod, proč blockchain dosud nedokázal proniknout do sektoru volajícího po narušení. Logickým závěrem je, že k upoutání pozornosti obchodu musí být nejprve prokázáno, že jakákoli inovace v tomto prostoru rezonuje se spotřebiteli.

Tvorba bohatství

V tomto ohledu je poučné, že Millennials jsou demografické skupiny, které se nejvíce zajímají o kryptoměnu. Utrpěli, protože globální finanční krize vedla k úsporným opatřením, vyšším daním a nedostatku zaměstnání. Kvantitativní uvolňování, které bylo politickou reakcí na krizi, zároveň nafouklo akcie a nabylo ceny na trhu s bydlením pro první kupující. Existuje několik způsobů, jak mohou Millennials získat návratnost svých investic. Nyní, když řada ekonomických ukazatelů signalizuje další hrozící recesi, vypadá to, že budou muset snášet větší bolest za chyby generací svých rodičů a prarodičů. Pro technicky zdatnou kohortu s několika dalšími možnostmi je krypto atraktivní investicí.

Pobídková věrnost

S ohledem na tyto faktory uspořádal tým v australském Sydney koncem roku 2016 crowdfund a od té doby se zaměřil na vývoj doplňkových technologií, které přinášejí potenciál věrnosti blockchainu k životu v myslích spotřebitelů – zejména Millennials.

První, pojmenovaný Zapojte se, umožňuje komukoli odměnit jakoukoli digitálně sledovatelnou událost mikroplatbou kryptoměny. První pilotovaná reklama s promotérem eSports Gfinity, kde to zdvojnásobilo zapojení publika, Engage je nyní pilotován s jednotlivými streamery, aby ještě silnější efekt. Jakmile se otevře API Incentu, jeho potenciál narušit ekonomiku pozornosti je hluboký. Jakákoli značka nebo vydavatel se prostřednictvím jakéhokoli média bude moci spojit a odměnit své publikum hladce a se skutečnou hodnotou.

Druhý je Blikat, který využívá technologii Open Bank API k odměňování uživatelů bezstarostně kryptoměnou proti žádný výdaje na úrovni banky. Blink, který je v současné době v pilotním provozu a je naplánován na mainstreamové vydání v červnu, má potenciál podpořit komerční zájem prostřednictvím spotřebitelského publika odhodlaného budovat skutečné bohatství prostřednictvím svých rozhodnutí o spotřebě.   

Není překvapením, že úspěšný pilot těchto technologií přilákal zájem globálních značek v odvětví konvenčních věrnostních a finančních služeb. V širším smyslu lze dopad rostoucího povědomí vidět v neustále rostoucím ocenění INCNT, kryptoměna podporující tyto technologie a projekt.  

Medvědí trhy mají darwinovský efekt, zabíjejí slabší projekty a na zahájení dalšího tržního cyklu ponechávají pouze iniciativy vyšší kvality. Vzhledem k tomu, že dlouhá krypto zima začíná vykazovat známky ustupování jara, je to jeden z tokenů, který stojí za to se podívat.

Další informace najdete na www.IncentLoyalty.com.

Guy Brandon

Guy je spisovatel a komunikátor s více než 5 lety zkušeností ve světě blockchainu a kryptoměny. Podílel se na řadě kryptoměnových platforem a projektů.