Лоялността на блокчейн може да поправи много повече от счупени награди на клиентите
Гай Брандън
Писател
Конвенционалните схеми за лоялност на дребно предлагат малка стойност за потребителите или бизнеса. Системата за възнаграждение с блокчейн може да промени това, както и да се справи с далеч по-дълбокия проблем с неравенството и липсата на достъп до добри инвестиции.
Конвенционалната лоялност не работи. Множество изследвания сочат към една и съща картина, отново и отново: докато клиентите харесват идея за събиране на точки за лоялност с техните покупки, реалността рядко предлага значителна стойност нито за тях, нито за бизнеса, който ги издава. The средното американско домакинство е подписало до 18 програми за лоялност, но е активен в по-малко от половината от тях. Анекдотично доказателството за проблема е в забравените в портфейлите неизползвани карти или събирането на прах в чекмеджетата у дома.
Има сериозни причини за тази липса на усвояване. Математиката на традиционната лоялност е игра с нулева сума. Точките за награди се издават като IOU – което означава, че всеки път, когато бизнес дава на клиента точка за лоялност, те поемат потенциална бъдеща отговорност. Ако твърде много клиенти изкупуват прекалено много точки наведнъж, бизнесът получава пагубен удар по своя паричен поток. В исторически план най-успешните програми за лоялност са Air Miles, тъй като цената на авиокомпанията за място в самолет, което иначе би останало празно, е много ниска, докато стойността му за потребителя е висока. Повечето бизнеси обаче не се радват на тази динамика. Цената на всеки безплатен сандвич или кафе ще дойде в крайна сметка за бизнес с нисък марж в сектора на хотелиерството, например.
И така фирмите намират начини да намалят полезността на точките, които издават и да направят клиентите по-малко склонни да ги осребрят. Точките обикновено не могат да се прехвърлят; те могат да изтекат след няколко месеца; те могат да се използват за закупуване само на определени стоки и услуги или само когато е направена по-голяма покупка. Насърчаване на лоялността характеризира тази динамика като „затворена стойност“, за разлика от наистина ценните системи с „отворена стойност“, аналогична на софтуера със затворен код. Резултатът е, предсказуемо, че клиентите не усещат, че получават нещо, което си струва да похарчат, така че бизнесът не се възползва от повторния си обичай. Губи / губи. Добавете към това факта, че повечето програми за лоялност работят по технология на 20 или дори 19 век – има малко приложения за мобилни телефони, а системите с щамповани карти все още са често срещани сред малките търговци – и не е изненада, че потребителите просто не могат да бъдат притеснени.
Лоялност на блокчейн
Базираната на блокчейн система предлага нещо много различно. Основните свойства на блокчейна се поддават на радикално нов подход към лоялността. Криптовалутите са отворени, прозрачни, прехвърляеми и могат да се търгуват на вторичния пазар – нещо, което просто не е възможно за по-голямата част от традиционните програми за лоялност. Blockchain има потенциала да осъзнае истинската пазарна стойност на точките за лоялност за потребителите, вместо да ги заключи в изкуствен „пазар“ за техните награди.
Напълно възможно е да се пресъздаде конвенционална лоялност в стил IOU в блокчейна, като се получат предимства на ефективността и бързината в процеса. Но отворената природа на блокчейна крие и някои качествени разлики. Вместо точките в стил фиат, които могат да бъдат издадени ad гадене от фирми като централна банка емитира валута, подобен на биткойн подход „цифрово злато“ е възможен. Вместо точките да са инфлационни, може да се вгради фиксирана доставка, като точките се купуват и продават на свободния пазар при издаване и обратно изкупуване.
Това представя изцяло нова концепция: система за награди, която изгражда богатство докато потребителите обикалят ежедневното си пазаруване, поставяйки нарастващо търсене на валутата с разрастването на екосистемата.
Оспорване на статуквото
Няма да е изненадващо обаче, че фирмите са предпазливи да мотивират съществуващите си механизми за лоялност от затворен цикъл. Те са инвестирали много долари в тях и преди всякакви доказателства, които да предполагат, че нова технология ще подобри крайната им точка, те са склонни да бъдат консервативни. Рискът, който те възприемат при алтернатива с отворен цикъл, е, че стойността може да изтече, тъй като клиентите упражняват свободата, която им предоставя, да банкират или да изразходват натрупаната от тях стойност на наградата другаде. Ето защо досега блокчейнът не успя да проникне в сектор, който вика за прекъсване. Логичният извод е, че за да привлече вниманието на търговията, първо трябва да се докаже, че всяка иновация в това пространство резонира сред потребителите.
Създаване на богатство
В това отношение е поучително, че Millennials са демографската група, която се е оказала най-заинтересувана от криптовалутата. Те са пострадали, тъй като световната финансова криза доведе до строги икономии, по-високи данъци и липса на заетост. В същото време количественото облекчаване, което беше политическият отговор на кризата, доведе до завишаване на запасите и цените на купувачите за първи път извън пазара на жилища. Има няколко начина Millennials да получат възвръщаемост на инвестициите си. Сега, когато поредица от икономически показатели сигнализират за очертаваща се нова рецесия, изглежда, че от тях ще се изисква да понасят повече болка за грешките на поколенията на своите родители и баби и дядовци. За кохорта с технически познания с няколко други опции крипто е привлекателна инвестиция.
Насърчаване на лоялността
С оглед на тези фактори, екип в Сидни, Австралия, държа краудфонд в края на 2016 г. и оттогава се фокусира върху разработването на допълнителни технологии, които носят потенциала на лоялността на блокчейн в живота в съзнанието на потребителите – особено Millennials.
Първият, на име Ангажирайте се, позволява на всеки да възнагради всяко цифрово проследимо събитие с микроплащане на крипто. Първа пилотна реклама с промоутера на eSports Gfinity, където удвои ангажираността на аудиторията, Engage сега се пилотира с отделни стримери с още по-мощен ефект. След като API на Incent се отвори, потенциалът му да наруши икономиката на вниманието е дълбок. Всяка марка или издател ще може чрез всякакви медии да се свърже и да възнагради своята аудитория безпроблемно и с реална стойност.
Второто е Примигвай, което използва Open Bank API технологията, за да възнаграждава потребителите без триене с криптовалута срещу всякакви разходи на ниво банка. Понастоящем е в пилотен проект и е планиран за масово пускане през юни, Blink има потенциала да стимулира търговски интерес чрез потребителска аудитория, решена да изгради истинско богатство чрез своите решения за потребление.
Не е изненадващо, може би успешният пилот на тези технологии привлече интерес от световни марки в конвенционалните сектори за лоялност и финансови услуги. В по-широк смисъл въздействието на нарастващата информираност може да се види в непрекъснато нарастващата оценка на ВКЛ, крипто задвижването на тези технологии и проекта.
Мечи пазари имат дарвинов ефект, убивайки по-слабите проекти и оставяйки само по-качествени инициативи за стартиране на следващия пазарен цикъл. Тъй като дългата крипто зима започва да показва признаци на отстъпване на пролетта, това е един знак, който си заслужава да се погледне.
За повече информация посетете www.IncentLoyalty.com.
Гай Брандън
Гай е писател и комуникатор с над 5 години опит в света на блокчейн и криптовалутите. Участвал е в редица крипто платформи и проекти.