La lleialtat de blockchain pot solucionar molt més que les recompenses dels clients trencades

Guy Brandon

Escriptor

Els sistemes convencionals de fidelització minorista ofereixen poc valor per als consumidors o les empreses. Un sistema de recompensa blockchain pot canviar-ho, així com abordar el problema molt més profund de la desigualtat i la manca d’accés a bones inversions.

La lleialtat convencional no funciona. Una sèrie d’investigacions apunten a la mateixa imatge, una i altra vegada: mentre que als clients els agrada idea de recollir punts de fidelització amb les seves compres, la realitat poques vegades ofereix un valor significatiu a ells o a les empreses que emeten aquests punts. El una llar nord-americana mitjana ha subscrit fins a 18 programes de fidelització, però és actiu en menys de la meitat. Anecdòticament, la prova del problema està en les cartes que no s’utilitzen, oblidades a les carteres o recollint pols als calaixos de casa..

Hi ha bones raons per a aquesta manca d’adopció. Les matemàtiques de la lleialtat tradicional són un joc de suma zero. Els punts de recompensa s’emeten com a IOU, és a dir, cada vegada que una empresa atorga al client un punt de fidelització, assumeix un possible passiu futur. Si massa clients bescanvien massa punts alhora, l’empresa té un èxit perjudicial en el seu flux de caixa. Històricament, els programes de fidelització més reeixits han estat Air Miles, perquè el cost per a la companyia aèria d’un seient en un avió que, en cas contrari, quedaria buit, és molt baix, mentre que el seu valor per al consumidor és elevat. Tot i això, la majoria d’empreses no gaudeixen d’aquestes dinàmiques. El cost de cada entrepà o cafè gratuït es destinarà a la línia de fons per a un negoci de baix marge en el sector de l’hostaleria, per exemple.

Així, les empreses troben maneres de reduir la utilitat dels punts que emeten i de fer que els clients tinguin menys possibilitats de bescanviar-los. Els punts no són transferibles; poden caducar al cap d’uns mesos; es poden utilitzar només per comprar determinats béns i serveis, o només quan es fa una compra més gran. Lleialtat d’incentius caracteritza aquesta dinàmica com a “valor tancat”, a diferència dels sistemes de “valor obert” realment valuosos, de manera anàloga al programari de font tancat. El resultat és, previsiblement, que els clients no senten que obtenen alguna cosa que valgui la pena gastar, de manera que les empreses no obtenen l’avantatge de repetir el costum. És perdre / perdre. A això s’afegeix el fet que la majoria dels programes de fidelització funcionen amb tecnologia del segle XX o fins i tot del segle XIX (hi ha poques aplicacions de telefonia mòbil i els sistemes de targetes segellades encara són habituals entre els petits minoristes) i no és d’estranyar que els consumidors no es puguin molestar..

Lleialtat de blockchain

Un sistema basat en blockchain ofereix una cosa molt diferent. Les propietats bàsiques de la cadena de blocs es presten a un nou enfocament radical de la lleialtat. Les criptomonedes són obertes, transparents, transferibles i es poden negociar al mercat secundari, cosa que simplement no és possible per a la gran majoria dels programes tradicionals de fidelització. Blockchain té el potencial per adonar-se del veritable valor de mercat dels punts de fidelitat per als usuaris, en lloc de bloquejar-los en un “mercat” artificial per obtenir les seves recompenses..

És molt possible tornar a crear lleialtat convencional d’estil IOU a la cadena de blocs, obtenint avantatges d’eficiència i rapidesa en el procés. Però la naturalesa oberta del blockchain també presenta algunes diferències qualitatives. En lloc dels punts d’estil fiat que es poden emetre fins a nauseam per empreses com un banc central emet moneda, és possible un enfocament “d’or digital” semblant al Bitcoin. En lloc de que els punts siguin inflacionistes, es pot incorporar un subministrament fix, amb punts comprats i venuts al mercat lliure en emissió i amortització.

Això presenta un concepte completament nou: un sistema de recompenses que construeix riquesa a mesura que els consumidors fan les seves compres diàries, posant una demanda creixent sobre la moneda a mesura que l’ecosistema s’expandeix.

Desafiant el statu quo

No és d’estranyar, però, que les empreses tinguin cura de deixar de fumar els mecanismes de fidelització existents en bucle tancat. Han invertit molts dòlars en això i, davant qualsevol prova que suggereixi que una nova tecnologia millorarà els seus resultats, s’inclinen a ser conservadors. El risc que perceben en una alternativa de llaç obert és que el valor es pugui filtrar, ja que els clients exerceixen la llibertat que ofereix al banc o gasten el valor de la recompensa que acumulen en altres llocs. Per això, essencialment, blockchain no ha pogut penetrar fins ara en un sector que crida a la interrupció. La conclusió lògica és que, per cridar l’atenció del comerç, cal demostrar que qualsevol innovació en aquest espai té un gran ressò entre els consumidors.

Creació de riquesa

En aquest sentit, és instructiu que els Millennials siguin els països demogràfics que més s’han interessat per la criptomoneda. Han patit a mesura que la crisi financera mundial va provocar austeritat, impostos més elevats i manca d’ocupació. Al mateix temps, la relaxació quantitativa que va suposar la resposta política a la crisi ha inflat les existències i ha fet sortir els compradors per primera vegada del mercat immobiliari. Hi ha poques maneres perquè els Millennials obtinguin un retorn de la seva inversió. Ara, a mesura que una sèrie d’indicadors econòmics assenyalen una altra recessió que s’acosta, sembla que se’ls haurà de patir més els errors de les generacions dels seus pares i avis. Per a una cohort amb coneixement de la tecnologia amb poques altres opcions, la criptografia és una inversió atractiva.

Lleialtat d’incentius

Amb aquests factors en ment, un equip de Sydney, Austràlia, va celebrar un crowdfund a finals de 2016 i des de llavors s’ha centrat en el desenvolupament de tecnologies complementàries que aportin el potencial de la lleialtat de blockchain a la vida dels ments dels consumidors, en particular dels Millennials..

El primer, anomenat Participa, permet a qualsevol persona premiar qualsevol esdeveniment rastrejable digitalment amb un micropagament de criptografia. Primer anunci pilot amb el promotor d’eSports Gfinity, on es va duplicar la participació del públic, Engage s’està pilotant amb streamers individuals amb un efecte encara més poderós. Un cop obert l’API d’Incent, el seu potencial per interrompre l’economia de l’atenció és profund. Qualsevol marca o editor, a través de qualsevol mitjà de comunicació, podrà connectar-se i premiar el seu públic sense problemes i amb un valor real.

El segon és Parpellejar, que aprofita la tecnologia API Open Bank per premiar els usuaris sense friccions amb criptomoneda en contra cap despesa, a nivell bancari. Actualment, en fase pilot i prevista per al llançament general al juny, Blink té el potencial de generar interès comercial a través d’un públic consumidor decidit a construir riquesa real a través de les seves decisions de consum..   

Com no és sorprenent, potser l’èxit pilot d’aquestes tecnologies ha atret l’interès de les marques mundials en els sectors convencionals de fidelització i serveis financers. De manera més general, l’impacte d’una creixent consciència es pot veure en la valoració constant de l’augment INCNT, la criptografia que alimenta aquestes tecnologies i el Projecte.  

Els mercats baixistes tenen un efecte darwinista, eliminant projectes més febles i deixant només iniciatives de més qualitat per iniciar el proper cicle de mercat. A mesura que el llarg hivernatge criptogràfic comença a mostrar signes de deixar pas a la primavera, aquest és un testimoni que val la pena fer una ullada.

Per obtenir més informació, visiteu www.IncentLoyalty.com.

Guy Brandon

Guy és escriptor i comunicador amb més de 5 anys d’experiència en el món de la cadena de blocs i de les criptomonedes. Ha participat en diversos projectes i plataformes criptogràfiques.