Crypto.com CMO: Ein Porträt des modernen Verbrauchers – Finanzdienstleistungen für die YOLO-Generation

Sean Rach

CMO von Crypto.com

Die Einstellungen, Werte und Lebensstile der Verbraucher unterscheiden sich heute erheblich von denen vor einem Jahrzehnt. Millennials, eine neue Generation mit wenig Bezug zur analogen Vergangenheit, definieren die Funktionsweise von Unternehmen und die Verbindung von Marken mit Verbrauchern neu.

Für den modernen Verbraucher geht es beim Einkaufen nicht nur darum, das Endprodukt zu finden, sondern um die gesamte Erfahrung, dorthin zu gelangen – von der ersten Betrachtung des Outfits eines Modebloggers über die Suche nach den besten Angeboten auf verschiedenen Websites bis hin zum Abschluss des Geschäfts der Klick auf eine Schaltfläche.

Ihre Einstellungen zu Finanzdienstleistungen, ihre Ausgabegewohnheiten und ihre Lebensstilpräferenzen sind nicht nur integriert, sondern es wird auch erwartet, dass sie nahtlos sind.

Die seismische Verschiebung der Verbrauchernachfragen wurde durch eine Reihe von sozioökonomischen Faktoren wie steigende Wohnkosten und harten Wettbewerb vorangetrieben, die alle ihre Werte maßgeblich beeinflussen. Mit langfristigen Zielen wie dem Kauf eines Hauses, das scheinbar unerreichbar ist, verfolgen viele Verbraucher einen YOLO-Ansatz (You Only Live Once) für ihre Lebensentscheidungen, Ausgaben und Finanzen.

Digitale Double-Lifers, die für den Moment leben

Moderne tausendjährige Verbraucher sind Digital Natives, die schnell denken und nahtlose Online- und Offline-Erlebnisse suchen. Ausgaben für durchschnittlich von fast vier Stunden am Tag im Internet und machen über 50 Prozent Die Online-Personas der Millennials sind eine Erweiterung ihrer Online-Einkäufe.

Kein Wunder also, dass sie Erfahrungen zunehmend vor materiellen Gütern priorisieren – immaterielle Werte wie ein spontaner Wochenendausflug, den sie über mehrere Social-Media-Kanäle mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen können -, wo sie virtuell ihr Leben leben.

Das soll nicht heißen, dass Millennials ganz aufgehört haben, sich materiellen Gütern hinzugeben, aber es gibt eine Änderung in der Art und Weise, wie sie diese Dinge beschaffen. Geboren in einer Welt mit einfachem Zugang zu allem, was sich jeder nur wünschen kann, und einem endlosen Informationsfluss, sehnen sich Millennials natürlich nach schnellen Belohnungen und den besten Angeboten. Sie wünschen sich sofortige Befriedigung – Dinge, die schnell, bequem und zufriedenstellend sind, damit sie ihre Gewinne bei geringstem Zeit- und Arbeitsaufwand maximieren können.

Nach einem Abendessen in einem trendigen Restaurant denkt der moderne tausendjährige Verbraucher nicht lange nach, bevor er sein Telefon herausholt und einen Uber anruft, um nach Hause zurückzukehren, anstatt alleine in der U-Bahn zu stapfen. Wenn es dann eine einfachere und schnellere Option gibt, warum nicht? Und während sie auf diesen Uber warten, können diese Social-Media-Geldgeber in letzter Minute einen Kauf tätigen!

Finanzdienstleistungen in der YOLO-Ära

In den Augen dieser modernen tausendjährigen Verbraucher sind Zeit und Mühe, die für die Kündigung eines nervigen Abonnements aufgewendet werden, die Kosten nicht wert. Mit begrenzten Aufmerksamkeitsspannen und einem ständigen Gefühl von „Fear Of Missing Out“ (FOMO) verschieben sie ihre Beachtung bis zu 27 Mal pro Stunde auf mehrere Kanäle auf verschiedenen Geräten wie Laptops, Smartphones, Tablets und Fernseher!

Diese Lebensstilmerkmale haben, wie oben hervorgehoben, ihre Ausgaben, Einkaufsgewohnheiten und Erwartungen an Finanzdienstleistungen verändert.

Traditionelle Finanzdienstleister können den modernen tausendjährigen Verbraucher nicht mehr anziehen, ohne ihm die Macht zu geben, seine eigenen Finanzen zu kontrollieren. Von einem rein digitalen Bankerlebnis bis hin zur Option, virtuelles Geld zu verwenden, müssen Finanzdienstleister ein reibungsloses „Unbanking“ -Erlebnis schaffen, das sich gut in die Lebensstilpräferenzen von Digital Natives einfügt, die vermeiden möchten, in Geldautomaten zu stehen, und noch weniger warten müssen in der Warteschleife für die Antwort eines Callcenters.

Durch die Nutzung von Kryptowährungen ist es außerdem möglich, modernen Millennial-Verbrauchern, die immer unterwegs sind, die Möglichkeit zu geben, Transaktionen zu ihren eigenen Bedingungen durchzuführen, ohne sich über schwer verständliche Gebühren, Latenzzeiten oder Schwierigkeiten grenzüberschreitender Transaktionen Gedanken machen zu müssen charakteristisch für traditionelle Banken.

Wenn wir Produkte bei Crypto.com entwickeln, verstehen wir die Notwendigkeit, diesen sich ändernden Vorlieben und Gewohnheiten der Verbraucher gerecht zu werden und den Umgang mit Finanzen zu einem nahtlosen Teil des Lebens zu machen, anstatt eine zeitaufwändige und mühsame Zusatzaufgabe zu sein.

Finanzdienstleister, die den Anforderungen der modernen tausendjährigen Verbraucher nach einem schnellen, nahtlosen und problemlosen Bankerlebnis gerecht werden, werden die Zukunft des Bankwesens für die YOLO-Generation prägen. Um wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben, müssen Finanzdienstleistungen und -produkte auf diese Verbraucher zugeschnitten sein und ihren Lebensstil durch Personalisierung, Vergünstigungen und Bequemlichkeit ergänzen.

Sean Rach, CMO von Crypto.com

Sean Rach ist Chief Marketing Officer bei Crypto.com und verantwortlich für den Aufbau und die Förderung der globalen Marke von Crypto.com sowie für die Etablierung des Unternehmens als Vordenker und Innovator in der Branche. Sean hat eine Karriere als CMO im Bereich Finanzdienstleistungen und als Leiter einer integrierten Marketingberatung hinter sich. Er ist in der Marketing-Community aktiv und war Vorsitzender (Asien-Pazifik) der Mobile Marketing Association.