Crypto.com CMO: Et portræt af den moderne forbruger – finansielle tjenester til YOLO-generationen

Sean Rach

CMO af Crypto.com

Forbrugernes holdninger, værdier og livsstil i dag adskiller sig meget fra, hvad de var for bare et årti siden. En ny generation med ringe forbindelse til den analoge fortid, Millennials omdefinerer, hvordan virksomheder fungerer, og hvordan mærker forbinder med forbrugerne.

For den moderne forbruger handler shopping ikke kun om at få fat i det endelige produkt, men hele oplevelsen af ​​at komme dertil – fra først at se øjnene på en modebloggers outfit til at søge de bedste tilbud på forskellige websteder og endelig forsegle aftalen med et klik på en knap.

Deres holdning til finansielle tjenester, deres forbrugsvaner og livsstilspræferencer er ikke kun integreret, men forventningen er, at de skal være problemfri.

Det seismiske skift i forbrugernes krav er drevet af en række socioøkonomiske faktorer som stigende boligomkostninger og hård konkurrence – som alle markerer deres værdier betydeligt. Med langsigtede mål som at købe et hjem tilsyneladende uden for rækkevidde tager mange forbrugere en ‘You Only Live Once’ (YOLO) tilgang til deres livsvalg, udgifter og økonomi.

Digitale dobbeltlivere, der lever for øjeblikket

Moderne tusindårs forbrugere er digitale indfødte, der tænker hurtigt og søger sømløse oplevelser online og offline. At bruge en gennemsnit på næsten fire timer om dagen på internettet og gøre over 50 procent af deres samlede køb online er årtusindernes online personas en forlængelse af, hvem de er.

Det er ingen overraskelse, at de i stigende grad prioriterer oplevelser frem for materielle goder – immaterielle ting som en spontan weekendferie, som de kan dele med deres venner og familie gennem flere sociale mediekanaler – hvor de lever deres liv næsten.

Dette er ikke at sige, at årtusinder er ophørt med at forkæle sig med materielle goder helt, men der er en ændring i den måde, de anskaffer disse ting på. Født i en verden med nem adgang til alt, hvad nogen muligvis kunne ønske sig og en endeløs strøm af information, ønsker årtusinder naturligvis hurtige belønninger og de bedste tilbud. De ønsker øjeblikkelig tilfredsstillelse – ting, der er hurtige, bekvemme og tilfredsstillende, så de kan maksimere deres gevinster for mindst mulig tid og kræfter brugt.

Efter en middagsdato på en trendy restaurant tænker den moderne tusindårsforbruger ikke to gange, før han pisker ud sin telefon og ringer til en Uber for at komme hjem i stedet for at trænge alene i metroen. Hvis der er en lettere og hurtigere mulighed, hvorfor så ikke tage det? Og mens du venter på den Uber, kan disse sociale mediebrugere måske bare købe et sidste øjeblik!

Finansielle tjenester i YOLO-æraen

I disse moderne tusindårs forbrugers øjne er tid og kræfter brugt på at annullere et irriterende abonnement ikke prisen værd. Med begrænsede opmærksomhedsspænd og en konstant følelse af ‘Fear Of Missing Out’ (FOMO) skifter de deres opmærksomhed til flere kanaler på forskellige gadgets som bærbare computere, smartphones, tablets og tv op til 27 gange i timen!

Disse livsstilsegenskaber, som fremhævet ovenfor, har ændret deres forbrug, shoppingvaner og forventninger fra finansielle tjenester.

Traditionelle udbydere af finansielle tjenester kan ikke længere tiltrække den moderne tusindårsforbruger uden at give dem beføjelse til at kontrollere deres egen økonomi. Fra at tilbyde en rent digital bankoplevelse til muligheden for at bruge virtuelle penge, skal finansielle tjenesteudbydere skabe en glat “un-bank” -oplevelse, der integreres godt med livsstilspræferencer hos digitale indfødte, der ønsker at undgå at stå i ATM-linjer, meget mindre ventetid i venteposition for et callcentrets svar.

Hvad mere er, ved at udnytte kryptokurver er det muligt at give moderne tusindårige forbrugere, der altid er på farten, muligheden for at handle på deres egne vilkår uden at bekymre sig om lag med vanskeligt forståelige gebyrer, ventetid eller vanskeligheder ved grænseoverskridende transaktioner, der er karakteristisk for traditionelle banker.

Når vi bygger produkter på Crypto.com, forstår vi behovet for at imødekomme disse skiftende smag og vaner hos forbrugerne og gøre håndtering af økonomi til en problemfri del af livet snarere end en tidskrævende og besværlig tilføjelse til opgaven.

Udbydere af finansielle tjenester, der imødekommer kravene fra de moderne tusindårige forbrugere om en hurtig, problemfri og problemfri bankoplevelse, vil være dem, der former bankens fremtid for YOLO-generationen. For at forblive konkurrencedygtige og relevante skal finansielle tjenester og produkter skræddersys til disse forbrugere og supplere deres livsstil med personalisering, frynsegoder og bekvemmelighed.

Sean Rach, CMO fra Crypto.com

Sean Rach er Chief Marketing Officer hos Crypto.com og er ansvarlig for at opbygge og promovere Crypto.com’s globale brand og etablere virksomheden som en tankeleder og innovator i branchen. Sean har haft en karriere som både CMO inden for finansielle tjenester og som leder af en integreret marketingkonsulentvirksomhed. Aktiv i marketingfællesskabet, har han fungeret som formand (Asia Pacific) for Mobile Marketing Association.